Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
Администратор гостевого дома своевременно предоставляет необходимую и достоверную информацию об услугах, стоимости номера, о форме и порядке оплаты услуг.
Гостевой дом предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостевого дома.
По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации.
При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за два часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
Расчетный час — 12 часов по местному времени (GMT+3).
Час заезда — после 14 часов по местному времени (GMT+3).
Режим работы гостевого дома — круглосуточный.
Размещение гостей в гостевом доме осуществляется при предъявлении следующих документов:
— паспорта гражданина РФ;
— свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14-ти лет);
— паспорта иностранного гражданина, либо иного документа установленного федеральным законом в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— разрешение на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
Для иностранных граждан необходима действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта.
Договор на оказание услуг по временному проживанию считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостевого дома и оформлении проживания.
При оформлении проживания в гостевом доме администратор выдает счет, который должен содержать наименование отеля, сведения о предоставленном номере, цену номера, другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
При бронировании администратор гостевого дома и бронируемая сторона заранее договариваются о категории номера, цене номера и сроках проживания.
Плата за проживание и услуги в гостевом доме осуществляется согласно утвержденного прейскуранта. Поселение в гостевой дом производится только после внесения гостем предоплаты посуточно, либо за весь предполагаемый срок проживания. При выезде клиент обязан освободить номер отеля в 12 часов в день отъезда.
при размещении до 14:00 (при наличии свободных номеров и без предварительного бронирования) плата за проживание взимается в следующем порядке:
с 00:00 до 12:00 – оплата ½ суток.
В случае опоздания, отказа гостя или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания.
При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
Отель предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
Уборка номеров производится ежедневно до 18:00. Замена постельного белья осуществляется каждые 5-е сутки, смена полотенец и туалетных принадлежностей — через день.
Администрация гостевого дома не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
Гостевой дом обеспечивает соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг на всех объектах отеля. Обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях гостевого дома. Своевременно реагирует на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостевого дома. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагает Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, вернуть денежные средства за неоказанную услугу.
Проживающий обязан: соблюдать установленный в гостевом доме порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину в номере и в гостевом доме;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные дополнительные услуги;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
В отеле запрещается: оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера, сообщать код от входных ворот.
хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; пользоваться электронагревательными приборами, свечами.
Материальный ущерб: Возмещение материального ущерба, нанесенного проживающим в связи с повреждением, утратой имущества, осуществляется на основе оформления актов и согласно действующему Законодательству.
Администрация гостевого дома вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостевого дома, причинения гостем материального ущерба.
Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостевом доме.. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания.
При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостевого дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, и выселить гостя из номера в его отсутствие.
В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
Курение на всей территории гостевого дома, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013г. запрещается.
